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战“疫”工行人——西宁城西支行青年突击队在行动
时间:2020-03-09 21:58:14    来源:中国通讯社    作者:保积来    
中国通讯社青海讯(记者 保积来)当前,新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作正处于关键时期,工行西宁城西支行团总支认真落实总、分党委和支行党委总体工作要求,动员广大青年党员、团干部、团员、青年员工积极响应总、分行团委抗疫行动号召,切实履职尽责,全力服务大局,有序参与疫情防控、金融服务支持保障及复工复产工作。
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据了解,从疫情发生以来,来自城西支行各部室和各网点的青年突击队员们,就立即在支行党委的正确领导下积极行动起来,充分发挥青年先锋队生力军作用,从网点营业时间调整公告、防疫物资采购配送、厅堂设备及现金消毒、客户防护提醒等多个方面入手,切实为客户办理线下业务提供健康卫生的营业环境,确保服务“不打烊”。运行管理部青年员工积极配合,切实做好防疫物资集中采购、费用投入、捐赠管理等工作。支行办公室青年员工主动放弃节日休假,配合其他员工先后4次从青海省分行领取防护物资,保障了各营业网点防护物资的及时供应。网点青年员工时刻为客户考虑,坚持从细节入手,有的将暂时结余的口罩赠送给未佩戴口罩的客户,有的挺着孕肚奔波在网点一线,贴心地在自助机具旁边配备纸巾方便客户使用。
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为满足疫情期间客户金融需求,减少交叉感染风险,支行各部室、网点的青年员工积极推广和提供线上优质服务。机构业务部青年员工远程引导部队客户,充分利用电子银行服务渠道,高效便捷办理转至疫区的转账业务,为疫区资金提供坚强有力的金融护航。个人金融业务部青年财富顾问主动了解客户业务办理需求,提供全天候、全领域的金融服务保障。文景路支行青年先锋队队员用心梳理各项业务公告和业务办理指南,引导广大客户线上办理各项工行业务。文汇路支行网点负责人张喆及客户经理通过微信、融E联等多种渠道向客户发送工银线上服务小贴士,每日主动发送工行产品详情,方便客户足不出户即可办理线上缴费、理财购买、转账汇款等业务。
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与此同时,城西支行青年突击队利用支行开辟的应急绿色通道,主动提供预约服务、错峰服务、临时服务、应急服务和上门服务,全方位满足客户需求。文汇路支行青年党员干部针对未开通线上操作功能的客户,主动告知网点营业时间、电话、地址及附近周边银行营业情况,提前预约产品到期客户在网点低峰期时到店办理相关业务。青年文明号网点营业室申请临时营业,为公司客户办理开立银票系统、调增企业网银限额业务。西川南路支行青年客服经理主动放弃调休,配合支行部门完成贷款发放工作,并妥善解决医疗行业客户“防疫资金”退回问题。昆仑路东支行青年员工放弃在家休息时间,协助对公客户在国库缴税限缴日期前完成相关业务办理。支行营业室青年员工与其他员工在公休日紧急赶赴网点,加班为某机关单位办理下属机构员工肺炎疫情救助款项划拨业务。五四大街支行在支行相关部门的支持帮助下,成功为某预算单位办理“工银E政务”。个人金融业务部收单业务青年客户经理在收单商户提出诉求的第一时间,为其及时提供机具维护服务。个贷专业条线青年员工接到多起客户电话咨询延期还款需求,坚持“特事特办、急事急办”,从简从快完成延期还款业务。机构业务部青年员工及时主动与客户沟通询问业务办理需求,为某部队客户和城西区财政局提供零距离上门服务。普惠业务部青年员工积极响应辖内医疗行业有贷小微客户资金支付需求,及时联系开户网点,一个小时内完成客户医疗试剂试纸等货款的支付。
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对于今后的工作,工行西宁城西支行青年突击队的队员们纷纷表示,尽管病毒将他们与客户隔离开来,但爱与责任从未隔离,他们将始终从打赢疫情狙击战的大局出发,秉承以客户为中心的服务理念,争做金融一线负责任、有担当的“逆行者”,在银行业疫情防控第一线,用自己的实际行动谱写青春之歌,用自己的青春力量为武汉加油、为中国加油。
 

                                                                                                     值班总编 夏都   责任编辑 清风 gMC中国通讯社

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