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西宁住房公积金管理中心多措并举优化营商环境
时间:2020-10-28 14:19:41    来源:中国通讯社    作者:保积来    
中国通讯社青海讯(记者 保积来)近年来,西宁住房公积金管理中心坚持深化“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”三位一体协同推进,从线上和线下、前台服务和后台支撑多个维度全面加强和改进住房公积金服务工作,为广大群众服务。
该中心在发展“互联网+公积金”业务的同时,积极探索“人工智能+公积金”的创新运用,通过建立人工智能客服应答系统,机器人“家家”在微信公众号、网上大厅、手机APP三个服务渠道为缴存职工提供全天候、多元化、不间断的咨询服务,搭载业务系统的实体机器人也已落户中心业务服务大厅,为现场办事职工提供了引导和政策咨询服务。在青海省率先建成12329客户服务中心,实现热线服务由业务系统统一管控,增加了热线服务通道和语音查询功能,促进中心客户服务水平得到新的提升。
开通单位网上开户功能,缴存单位通过网上业务大厅可直接上传相关资料完成在线开户并开通委托收款业务,积极引导缴存单位通过网上业务大厅办理全部缴存业务,全面采取委托扣款的缴存方式,缴存单位无需每月办理汇缴手续,缴存资金到账后通过云平台可将资金自动分配至职工个人账户,使缴存住房公积金更加便捷化。目前该中心已形成了由6个业务服务大厅、59个银行业务网点和3个售楼中心业务网点的线下服务格局。
全面推行“一窗受理”综合柜员制,打破不同业务窗口壁垒,促进住房公积金归集、提升、贷款业务在所有窗口均能受理办结,提升服务效能,建设服务效能监管平台,对各渠道业务办理情况和各业务经办网点服务开展情况进行全程实时监控。积极开发自建平台评价系统,将结果评价运用到线下窗口、网上事项和热线咨询各个环节,严格服务质量回访暗访、满意度测评、“服务之星”评选等服务监督措施,按月通报整体服务情况,畅通投诉反馈渠道,促进服务效能全面提升。
 

                                                                                                     值班总编 夏都   责任编辑 清风 cwr中国通讯社

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