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【云南】普洱市以“零容忍”提升旅游环境
上半年该市旅游市场秩序平稳有序
时间:2019-07-08 13:34:16    来源:中国通讯社    作者:普宣    

    “游客旅游自由自在、政府服务无处不在”,2019上半年,普洱市强化旅游综合监管,发挥多部门联合执法作用,以“零容忍”的态度,不断提升旅游服务质量,为广大游客营造了舒心、安心、放心的消费环境,全市旅游市场秩序总体平稳有序。iPE中国通讯社

  今年1月至5月,普洱市扎实推进旅游市场持续严打严管工程,旅游主管部门共开展检查107次、暗访6次、联合检查29次,出动执法人员498人次,检查企业508家次;市场监管部门出动执法人员677人次,检查社区、公园、广场等人员密集场所117个次,检查宾馆、酒店等重点场所631个次,检查“保健”类店铺198个次,清理虚假网络信息2条;运管部门出动执法人员5731人次,检查车辆12492辆次;公安部门检查旅游行业场所1189家,发现安全隐患43处,下发整改通知书4份,处罚违规场所1家。
  今年上半年,普洱市从坚决推进“行转刑”、禁止“不合理低价游”、加强旅游购物场所管理、线上旅游产品信息整治等方面持续深入开展旅游市场秩序整治,全力推进扫黑除恶专项斗争。相关部门联合对景区及周边涉旅社会商品零售企业进行现场检查,开展法律法规政策宣传,约谈企业负责人,关停天士力帝泊洱生物茶谷景区、普洱茶马古道旅游景区、墨江双胞小镇内3家银器、珠宝、玉石购物场所。
  为规范旅行社接待行为,普洱市督促旅行社使用全国旅游监管服务平台,实现电子合同全覆盖,利用旅游客运车辆卫星定位装置和车载视频系统,对旅游团队运行轨迹和导游服务实施全程监管,确保游客安全和接待服务的规范。上半年,全市未接到因旅行社服务不到位引发的投诉。
  与此同时,上半年,普洱市切实发挥假日旅游工作领导小组办公室作用,组织有关部门和涉旅企业做好假日市场安全、产品供给、应急值守、突发事件处置等工作,加大文明安全出行宣传引导力度,实现了全市节假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”的目标。
  普洱市游客退换货监理中心于5月1日正式运行,专职负责处理游客在普洱市的旅游退换货事宜,实施赔偿先付机制,积极妥善解决消费纠纷,快速处理消费投诉。同时,普洱市通过全国旅游投诉电话“12301”及“一部手机游云南”平台、“96927”旅游投诉电话,24小时受理旅游投诉与求助,为游客提供帮助。
    据介绍,1至5月,普洱市处理“一部手机游云南”游客投诉及建议28件,平均办结时限5.46小时/件,无团队投诉;处理“96927”电话咨询求助23件,均全部办结,未收到“12301”投诉转办件。
 
 
值班总编:牧歌  责任编辑:子予
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